专业,就是用对方听得懂的话,去告诉他不懂的事情

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隔行如隔山,过度的专有名词使用,常常会严重影响工作绩效丶团队沟通丶顾客服务…许多方面,而这恐怖的炸弹,通常有三个特质:

在出其不意的地方出现
每一个行业总是会有自己的行话,在同一个领域待久了,总是会不自觉自己在使用专有名词;我曾经听过一间餐厅的客诉案例,在三位客人都点了促销的猪排套餐之後,点餐人员就直接用对讲机跟厨房说「客人三位都是猪」,听起来虽然有点好笑又无奈,但这不就是内部用语所害的吗?

你的理解 ≠ 我的理解
因为每一间公司的营运丶组织方式都不相同,同样的职务名称如:整合行销企划丶专案顾问…等,实际上在做的工作内容可能大不相同;有一次我和某间企业洽谈社群行销合作,和对方职称为「整合行销」的人员碰面之後,才发现不是他负责的项目,他说,在他们公司,负责社群的人职称叫「网路专案企划」;就因为每间公司都能发明自己的新名词,所以沾沾自喜於这些创意之前,也要想一下极有可能造成沟通障碍的风险。

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没有人会告诉你
我喜欢喝星巴克,点完餐後有时店员会跟我说「好的请等一下,我先帮你『传杯』」,第一次听到的时候我人在高雄,以为这是品牌在地化的贴心行为 -「我先帮你 『传』 (台语,意思为 准备) 杯」,後来才发现全国的星巴克都偶有发生,由於工作的领域很在意沟通技巧,所以我就询问了店员,才了解「传杯」 的意思是「将点好餐的饮料杯子传给做饮料的店员」的动作。